撰文：元宇宙之心

AI 客服的市场价值，可能比我们想的都要大。「世界呼叫中心」菲律宾，今年在电话客服行业就创造了 380 亿 + 美元的收入。作为 AI 客服头部公司的 Sierra，十分被各路投资人看好。

01.1 分钟项目速览

1.项目名称：Sierra

2.成立时间：2023 年

3.产品简介：

Sierra 的产品是一个对话式的 AI 客服平台，旨在为企业提供定制化的客户体验解决方案。

4.创始人团队：

• Bret Taylor：前 Salesforce 联席 CEO，OpenAI 董事会主席

• Clay Bavor：于谷歌任职 18 年，创办 AI 实验室及 Workspace

5.融资情况：

• 2024 年 2 月获得 Sequoia Capital 和 Benchmark 领投的 1.1 亿美元融资，估值 10 亿美元；

• 2024 年 10 月获得 Greenoaks Capital 领投，ICONIQ 和 Thrive Capital 参投的 1.75 亿美元融资；

• 目前累计融资额达到 2.85 亿美元，估值为 45 亿美元。

02.科技大佬创立的 AI Agent 公司

Sierra 是专注于企业解决方案的 AI 初创公司，位于硅谷的心脏地带。从 2 月份的 10 亿美元到如今的 45 亿美元，Sierra 的估值在短短几个月内增长了 3.5 倍。

最近，Sierra 又完成了一轮 1.75 亿美元的融资，由 Greenoaks Capital 领投，ICONIQ 和 Thrive Capital 参投。这样的融资规模和速度，Sierra 究竟是怎么做到的？

Sierra 的故事始于两位科技界的重量级人物——Bret Taylor 和 Clay Bavor。

Bret Taylor，这位前 Salesforce 联席 CEO，不仅在硅谷享有盛誉，更是 OpenAI 董事会的主席。Taylor 的足迹遍布科技界的每一个角落，从谷歌地图的创造到 Twitter 的董事长，几乎引领着行业的变革。

而 Clay Bavor，这位在谷歌工作了近二十年的资深高管，曾领导过虚拟现实和 Google Labs 等前沿项目，其创新精神和对技术的深刻理解，也无疑为 Sierra 注入了强大的动力。

这两位科技界的巨擘携手，Sierra 的诞生就显得不那么意外了。

Bret Taylor 和 Clay Bavor 曾说过：「我们的共同愿景是利用人工智能技术，为企业提供一种全新的客户服务体验——一种更加自然、更具同理心、更个性化的对话式 AI 代理。」

「这种 AI 代理不仅能回答客户的问题，还能解决实际问题，从处理换货到更新订阅，无所不能。」

两位创始人更在官网写道：「Elevate your customer experience with AI.」（用 AI 提升你的客户体验。）

时至今日，这已远不仅仅是一句口号，更是 Sierra 对每一位客户的承诺。无论是实时帮助客户解决复杂问题，还是快速适应业务变化，Sierra 的 AI 代理总能提供有力的支持。#p#分页标题#e#

Sierra 的成功不仅仅在于技术的先进性，更在于他们对客户需求的深刻理解和对市场趋势的敏锐把握。

他们知道，在这个快速变化的世界中，企业需要的不仅仅是一个能够回答问题的 AI，而是一个能够代表品牌、传达价值、并与客户建立真正联系的智能伙伴。

03.全能级的对话式 AI 平台

Sierra 的核心产品是一个创新的对话式 AI 平台，不仅作为简单的聊天机器人出现，更是能够理解、预测并采取行动的智能代理。

随时待命

作为专业的客服平台，Sierra 的 AI 代理 7*24h 在线。不仅能够快速回答客户的问题，也能在回答中展现出对客户的深刻理解和同理心。

从简单的查询到复杂的个性化问题，Sierra 大大提升了客户体验的质量。

实时支持客户

Sierra 的 AI 代理能够处理多种复杂问题，包括但不限于处理换货、安排配送，更新订阅等。

通过与订单管理系统和 CRM 等记录系统的集成，Sierra 的 AI 代理能够直接在后台操作，为客户提供无缝的服务体验。

快速适应和持续改进

在业务有所变化时，Sierra 的 AI 平台也能够迅速响应，通过分析和报告工具不断改进客户体验。这意味着，随着时间的推移，Sierra 的 AI 代理会变得越来越聪明，越来越能够满足客户的需求。

开启新的沟通方式

今年 10 月，Sierra 推出了一项革命性的功能——AI 语音功能。客户可以直接打电话给 AI 客服，就像与真人交谈一样。